Los jueces decanos concluyen que la atención al ciudadano debe mejorar.

En las XXVI  Jornadas nacionales de jueces decanos de España se concluyó, entre otros, que la mejora de la atención al ciudadano debe ser una máxima a tener en cuenta en todo momento.

Así los jueces decano han entendido que es necesario potenciar las Oficinas de Atención al Ciudadano coordinadas y servidas por personal técnico especializado, la adecuada dotación de las Oficinas de Atención a las Víctimas y la creación de Oficinas de Información de Asistencia Social, integradas por trabajadores sociales que orienten a los usuarios de la Justicia en aspectos de índole asistencial que se plantean diariamente en los Juzgados pero que no puedenresolver aunque están íntimamente relacionados con los asuntos judiciales.

Este tipo de oficinas, que ya existen en el ámbito sanitario en los grandes hospitales, resultaría de gran utilidad en el ámbito de la Justicia,  sus funciones pasarías por informar u orientar al ciudadano que acude a la Justicia sobre la existencia de plazas en centros de rehabilitación, de inserción social, de rehabilitación psicosocial, materno infantiles, de atención a la mujer, a ancianos, a menores en situación de desamparo, a enfermos mentales, a discapacitados, o bien proporcionar información en relación con situaciones dependencia, servicios disponibles de ayuda a domicilio, asistencia en situaciones de alcoholismo o toxicomanías, posibilidad de acudir a servicios de mediación, medidas de inserción laboral, prestaciones económicas de la Seguridad Social , ayudas e información en caso de desahucios, actuaciones sobre escolarización, localización de grupos de ayuda mutua, facilitación de personal voluntario, asistencia en situaciones de donación de órganos, etc., todo ello sin perjuicio de las funciones de atención a la víctima que la ley atribuye a las OAVD.

Con la puesta en marcha de estas oficinas se daría un servicio integral en los Juzgados, jurídico y social, donde todos los días se detectan este tipo de problemas, más allá del asunto jurídico concreto. Se complementaría el trabajo judicial con el diagnóstico social y con información, y se buscarían posibles soluciones en el ámbito asistencial.

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